Mentions légales
Conditions de réservation
Les conditions d’un voyage sur mesure préparé avec nous, de la première demande au retour, et d’utilisation de ce site.
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
À propos de ces conditions
Ces conditions s’appliquent à tout voyage organisé par Akwaaba (« nous »), One Airport Square, South Liberation Link, Airport City, Accra, Ghana, ainsi qu’à votre utilisation de ce site. Merci de les lire avant de réserver. « Vous » désigne toutes les personnes voyageant au titre de la réservation ; la personne qui effectue la réservation accepte ces conditions pour l’ensemble du groupe.
Demandes et propositions
Envoyer une demande est gratuit et ne vous engage à rien. Le site décrit le type de voyages que nous organisons ; ce n’est pas une offre de vente, et rien de ce qui y figure ne constitue une réservation. Nous répondons par des questions, puis par une proposition écrite construite pour vos dates, votre groupe et votre itinéraire. Le prix, ce qu’il comprend et la durée de validité de la proposition y sont indiqués. Les prix dépendent des disponibilités jusqu’à la confirmation de la réservation.
Réserver
La réservation est conclue lorsque vous acceptez une proposition par écrit et versez l’acompte indiqué, et que nous la confirmons par écrit. Votre confirmation précise le voyage, le prix et la date d’échéance du solde. Vérifiez-la et signalez-nous immédiatement toute erreur, notamment sur les noms, qui doivent correspondre à vos passeports.
Paiement
Un acompte est dû à la réservation et le solde avant le départ, à la date indiquée dans votre proposition et votre confirmation. Si le solde n’est pas réglé à temps, nous pouvons considérer la réservation comme annulée de votre fait, et les frais d’annulation ci-dessous s’appliquent.
Modifications à votre demande
Nous essaierons de vous aider si vous souhaitez modifier une réservation confirmée, sans pouvoir le promettre. Les modifications peuvent entraîner des frais, y compris ceux facturés par les hôtels, les transporteurs et d’autres prestataires, et nous vous les indiquerons avant que vous ne décidiez.
Si vous annulez
Vous pouvez annuler à tout moment par écrit. Des frais d’annulation s’appliquent alors : ils augmentent à l’approche du départ et correspondent aux coûts que nos prestataires et nous-mêmes ne pouvons récupérer. Les frais applicables à votre voyage figurent dans votre proposition et votre confirmation. Votre assurance voyage peut les couvrir.
Si nous modifions ou annulons votre voyage
Un voyage sur mesure doit parfois être ajusté. Si nous devons modifier sensiblement votre voyage avant le départ, nous vous en informerons au plus vite et vous laisserons le choix : accepter le changement, opter pour une alternative comparable ou annuler avec le remboursement intégral des sommes versées. Une fois le solde réglé, nous n’annulerons votre voyage que pour des raisons indépendantes de notre volonté, et nous vous rembourserons alors les sommes versées.
Circonstances exceptionnelles
Nous ne sommes pas responsables des modifications, retards ou annulations causés par des événements que ni nous ni nos prestataires ne pouvions prévoir ou éviter : conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, épidémies, troubles civils, grèves ou recommandations officielles déconseillant le voyage. Si un tel événement empêche votre voyage, nous vous rembourserons ce que nous pourrons récupérer et vous aiderons à le reprogrammer.
Assurance voyage
Vous devez disposer, dès la réservation, d’une assurance voyage couvrant l’annulation, les frais médicaux, le rapatriement et les activités prévues. Merci de nous transmettre les références de votre contrat avant le départ.
Passeports, visas et santé
Il vous appartient de disposer d’un passeport valide, des visas nécessaires, des vaccinations et documents sanitaires requis (le Ghana exige une preuve de vaccination contre la fièvre jaune), et de respecter les conditions d’entrée de chaque pays traversé. Nous donnons des informations générales de bonne foi, mais les règles évoluent : vérifiez-les toujours auprès des sources officielles et de votre médecin avant le départ. Notre FAQ renvoie vers ces sources.
Pendant votre voyage
Merci de suivre les consignes raisonnables des personnes qui s’occupent de vous, de respecter les lois, coutumes, sanctuaires et cérémonies royales du pays, et de nous signaler avant la réservation toute condition médicale, tout handicap ou tout besoin susceptible d’affecter votre voyage, afin que nous vérifiions qu’il vous convient.
Notre responsabilité
Nous préparons et organisons votre voyage avec soin et compétence, et veillons à ce que les prestations confirmées soient bien fournies. Nous ne sommes pas responsables d’un problème causé par vous, par un tiers étranger à votre voyage ou par des circonstances exceptionnelles. Lorsque des conventions internationales limitent la responsabilité des compagnies aériennes, des autres transporteurs ou des hôtels, notre responsabilité est limitée de la même façon. Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ni dans tout autre cas où la loi l’interdit.
En cas de problème
En cas de problème pendant votre voyage, prévenez la personne qui vous accompagne et contactez-nous sans attendre, afin que nous tentions d’y remédier sur place. Si vous restez insatisfait, écrivez à [email protected] dans les 28 jours suivant votre retour ; nous vous répondrons sous 28 jours.
Utilisation de ce site
Nous rédigeons avec le plus grand soin ce qui concerne les saisons, les fêtes, les horaires d’ouverture, les règles d’entrée et la santé, et signalons les faits encore en cours de vérification, mais tout cela évolue. Les textes et le design de ce site nous appartiennent. Nous renvoyons vers des sites officiels et tiers à titre d’information et ne sommes pas responsables de leur contenu. En envoyant une demande, vous confirmez que les informations sont exactes et que vous êtes autorisé à communiquer celles des autres membres de votre groupe ; leur utilisation est décrite dans la politique de confidentialité.
Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit applicable au lieu d’établissement d’Akwaaba, et les litiges relèvent des tribunaux de ce lieu. Cela ne vous prive d’aucun des droits que vous confère le droit de la consommation de votre pays de résidence.
Contact
Akwaaba, One Airport Square, South Liberation Link, Airport City, Accra, Ghana. [email protected]
Engager la conversation
Laissez votre nom et votre e-mail : un spécialiste vous répondra personnellement, en général sous deux jours ouvrés. Vous pouvez aussi utiliser le planificateur de voyage pour nous en dire plus.